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常见问题测试题

  • 分类:公司新闻
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2021-03-01
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【概要描述】用户上次的购电量已经刷到电表中,如果用户卡丢失或损坏,那么重新给用户补卡后,下列哪些操作是正确的

常见问题测试题

【概要描述】用户上次的购电量已经刷到电表中,如果用户卡丢失或损坏,那么重新给用户补卡后,下列哪些操作是正确的

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常见问题测试题(1)
             姓名:                  考试日期:                           成绩:         
一、选择题(可同时选择多个答案 ,一个答案3分,选对得分,选错扣分,共39分)
1.  用户安装读卡器后,在电脑系统的那个位置查找读卡器对应的端口号(B)
A   D:\智能表管理   B 设备管理器    c 在“桌面”点右键属性
2在登录管理软件或读写卡时,出现"读卡器检测失败"或“检测通讯端口失败,列举可能出现的原因和处理方法(  ABD )
A  .没插读卡器,或连接不正常        B   设置的端口号不正确
C   未设置操作员权限                           D  .读卡器驱动未安装"     
3     在电脑系统正常的情况下,用户购水时,能读卡也能输入购买量,但是点“保存/写卡”时没有反应,不能进行写卡操作,一般是什么原因?(  AC  ) 
              A  当前登录的操作员没有销售权限  B 用户档案登记错误    C 使用sa管理员登录  
4     在刷用户卡时,以下哪几种情况,会导致刷到表上的数量是实际购买量的10倍 (   B  )   
              A 用户价格类型设置错误      B  大口径水表开户时选择的表类型不正确 
5     用户上次的购电量已经刷到电表中,如果用户卡丢失或损坏,那么重新给用户补卡后,下列哪些操作是正确的( C )
A电表清零并重新设置后再刷卡,然后再购电  B 直接进行购电  C  先向电表中刷卡再购电    
6  用户卡和表中的那些信息不一致时,会导致刷卡不成功 ( ACD )
              A  用户号错误  B 报警量错误 C 购买次数错误  D系统号错误
7  在向射频卡水表刷用户卡时,屏幕没有任何反应,可能的原因有( AC )
              A 卡消磁    B 卡中用户号不正确  C 表损坏,不读任何卡  D  表内余量为负数
二 .判断题(一个答案3分,选错不得分,共15分)
1. 若用户重新安装电脑操作系统,再次安装软件时,可以恢复任何时间的备份数据( ×)
2.为了保证射频卡读写的准确无误,可以在射频卡读卡器上放上多张卡同时读写(×)
3.若电表在使用中频繁断电,且一段时间后能自动通电,一般是设置了过小的“限电电流”造成的(√)
4.当用户的旧水表损坏,且原表内余量为0, 那么做换表处理后,直接购水即可,不用先向表中刷用户卡(√)
5.我们的射频卡一卡通水电表产品,既可以实现一卡多表,也可以实现一表多卡功能,既一块电表同时支持多张用户卡 (×)
常见问题测试题(2)
             姓名:                  考试日期:                           
三  简答题 (共46分)
1     经常有用户提出“购买的水量(电量)刷不到表中”,列举常见的几个影响因素和原因(至少5条)(     10分)    
列举五大因素
2     在为客户解决分析“用户不能正常刷卡”这个问题时,要从哪几个方面寻找线索? (7)
       "数量/规模: 是个别用户还是大量用户,出现的大概比例  
            是否有同一个用户反复出现  
时间: 什么开始出现 ;之前是否正常过   :
       检查该时间前后,系统有没有变化因素, 
现像: 各个用户的故障现像是否一致           
操作:询问用户有无特殊操作
产品:产品类型/生产日期(安装批次)"     
3     如何防止出现“用户串户”情况(例如多个用户共用一个户号,卡信息和实际用户信息不一致等)。( 8分)
       1.用户档案要登记详细正确, 卡上要注明户号户名等信息
2.每次销售时,操作员要先核对电脑信息和实际购买人是否一致
3.读写卡时,射频卡读卡器周围不能放其它卡
4.读卡器远离有干扰的设备"     
10    用户购水(电、气)时,读卡提示“未向表中刷卡”,列举出现该提示的几个原因和对应的处理方法( 6分)
       1) 用户上次购买后,忘记刷卡或刷卡不成功,购量确实没有刷到表中。必须回去重新刷卡
2)若上次购量已刷到表中,用户拿卡太快,表端信息没有回写成功,让用户重新刷一下表再购买
3) 重新刷表后,仍然不行,判断是否卡有损坏或污染(接触式IC卡),如同一张卡经常出现该现像,更换新卡 ,或进一步检查表是否正常
常见问题测试题(3)
             姓名:                  考试日期:                     
11    哪些情况会使水表关阀或打不开? (7分)
1、没有余量
2. 余量到达关阀报警值
3.外界有磁攻击或干扰
4.电池没电
5.屏幕显示“阀开”,但阀门卡住
12    对初次使用公司产品的新客户,在培训时要特别叮嘱客户的几个要点是什么?(8分)
              1.射频卡读卡器: 周围不能有干扰 ,读写时周围不放其它卡
2.用户卡: 要写上用户名/用户号/地址
         用户购水时,操作员一定要核对电脑资料和实际购买人是否一致
3.数据安全: 告诉用户常备份,多地备份
4.工具卡的使用:
                 清零卡、设置卡、累加卡不能随便刷
                 查看表信息可用空白卡或检测卡、抄表卡"    
 

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